헌장 · 이행표준

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고객서비스 이행표준(NATIONAL DISASTER MANAGEMENT INSTITUTE)

연구원 임무

연구원은 재난안전 책임운영연구기관으로서 자연재난에 대비한 정부의 정책을 개발하고 재난안전기술을 실용화하기 위하여 최상의 서비스를 제공할 것을 약속드리며, 본 이행표준을 성실히 실천하고 고객의 의견을 수렴하여 지속적으로 수정·보완하겠습니다.

연구원 고객

연구원의 고객은 연구성과이용고객, 협력고객, 일반고객입니다.

고객리스트

고객리스트
구분 세부 고객 리스트
연구성과이용고객 우리 연구원의 연구성과를 사용화하거나 이용하는 정보, 기업, 단체 및 개인
협력고객 공동연구, 용역연구를 수행(참여)하는 기업, 기관, 관련 전문가, 자문·심의·평가위원, 구매업체 등
일반고객 방문, 유선 연락, 홈페이지 접속 등의 방법으로 연구원 서비스를 이용하는 모든 사람
이행표준 내용
  • 연구성과이용고객을 위하여 수요자 중심의 맞춤형 안전정보 서비스 제공 및 안전관리 컨설팅서비스를 제공하겠습니다.
  • 협력고객을 위하여 설명회, 간담회, 토론회 등 대면접촉을 통한 재난연구동향 서비스를 제공하겠습니다.
  • 일반고객을 위하여 국민과의 원활한 정책소통 및 잘못된 정보 확산 방지를 위한 위기관리 커뮤니케이션 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

고객별 세부 이행내용

고객별 세부 이행내용
구분 세부 이행내용
연구성과이용고객 - 연구사업 겨로가가 고객의 수익창출과 산업 경쟁력 강화에 기여할 수 있도록 재난 이슈별 맞춤형 정책홍보자료 작성 지원
- 기후변화, 미래재난 환경 변화에 따른 위험도관리 및 재난안전 대책 수립 컨설팅서비스 제공
협력고객 - 계약, 선정을 위한 업무에 있어 공정성, 투명성, 편리성이 확보될 수 있는 연구관리 체계 구축
- 매뉴얼·지침 개발·제공
일반고객 - SNS, 홈페이지(고객마당 신설, 국민신문고) 운영
- 여론 동향 분석을 통해 맞춤형 정책홍보 서비스 제공
이행방법
  • 연구성과이용고객을 위해 연구추진 단계별로 고객의 요구사항이 정확하게 반영되도록 고객과의 의사소통 기회를 확대하겠습니다.
  • 협력고객을 위해 계약절차를 간소화하고 공정성을 제고하기 위해 지침개발과 더불어 지속적으로 관리 프로세스를 개선하겠습니다.
  • 방문고객을 위해 출입구에 방문절차와 부서 안내도(직통전화 포함)을 비치하여 편리하게 업무를 수행할 수 있도록 준비하고 편의시설 및 방문절차를 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
  • 전화상담고객을 위해 담당자의 소속과 성명을 밝히고 문의사항을 경청하며, 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 빠른 시간 내에 해당 담당자에게 연결하거나 관련자가 신속히 응답해 드리도록 하겠습니다.
  • 인터넷방문고객을 위해 고객의 의견을 수렴할 수 있도록 '고객의 소리'를 운영하여 접수된 의견을 24시간 이내에 응답하고 시간이 소요되는 사안에 대하여는 조치계획, 진행사항 및 결과를 알려 드리도록 하겠습니다.

고객별 세부 이행방법

고객별 세부 이행방법
구분 세부 이행방법
연구성과이용고객 - 연구사업 추진 단계별 고객 요구사항 반영 프로그램 운영
- 충분한 정보제공 및 고객과의 원활한 의사소통을 통해 실용 가능한 연구성과 도출
협력고객 - 매년 고객서비스 만족도 조사 실시 및 연구원 성과와 연계
- 고객서비스 만족도 조사를 반영하여 고객서비스 개선
일반고객 방문고객 - 고객의 불만사항 모니터링 결과를 반영하여 고객서비스 개선
- 매뉴얼·지침 개발 및 정기교육 실시
전화 상담고객 - 전화친절도 향상을 위한 친절교육 프로그램 운영
- 매뉴얼·지침ㅈ 개발·제공
인터넷 방문고객 - SNS, 홈페이지 등을 통해 여론 동향 분석
- 맞춤형 정책홍보 서비스 제공 프로그램 운영
불만처리 및 시정조치
연구성과이용고객

사업수행 결과가 고객의 요구사항을 충족하지 못한 경우, 고객과의 긴밀한 추가 협의를 통해 합리적인 해결방안을 적극 모색하고 고객의 요구사항이 충족될 수 있도록 노력하겠으며, 철저한 원인 분석을 토?여 사후 재발 방지에 최선을 다하겠습니다. 연구성과 이용 품질에 대한 불만이 접수 될 경우, 연구성과 개발자를 통하여 요구사항이 충분히 반영, 시정될 수 있도록 하겠습니다.

협력고객

불만사항에 대해서는 담당자를 지정하고, 접수사항을 24시간 이내에 알려드리며, 향후 계획/진행/조치사항을 알려 드리겠습니다. 연구비 및 구매다금이 적시에 지급되도록 최선을 다하겠으며, 연구원의 귀책사유가 있는 경우는 적절한 보상을 하겠습니다.

일반고객

불만사항에 대해서는 담당자를 지정하고, 접수사항을 24시간 이내에 알려드리며, 향후 계획/진행/조치사항을 알려 드리겠습니다.

고객의견 수렴 창구
  • 우편 고객지원
    • -(주소): 울산광역시 중구 종가로 365 국립재난안전연구원
    • -(담당): 국립재난안전연구원 홍보담당
  • 유선 고객지원
    • -(전화) 052-928-8083, (팩스) 052-928-8009
    • -(담당) 국립재난안전연구원 홍보담당
  • 인터넷 고객지원
    • -(홈페이지) www.ndmi.go.kr 내 고객의 소리
    • -(담당) 국립재난안전연구원 홍보담당